Refund policy

Una vez recibida la mercancía deberá comprobarla, teniendo un plazo de 24 horas para comunicarnos posibles incidencias acerca del estado o entrega de los artículos que componen su pedido. En el caso de cajas rotas o deterioradas debes notificarlo en el albarán de entrega de la mercancía. Pasado este plazo Nicolau Roset SL no se hará responsable de las reclamaciones al respecto.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con Nicolau Roset SL en el plazo indicado a través del email Nicolaujewels@gmail.com donde se indicará el proceso de devolución: cualquier devolución sin esta previa comunicación no será tramitada.
Para poder tramitar la devolución deberán estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin rayaduras, ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios.
El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Los gastos de envío, siempre que no sean por error o mercancía defectuosa, correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido y comprobado por personal de  Nicolau Roset SL que el producto está en el mismo estado en el que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe.
No se aceptaran devoluciones de material en mal estado por un mal uso, o por error en la configuración de la personalización del mismo.